Мої твори мистецтва надійшли пошкодженими
Ми розуміємо, наскільки прикро отримати пошкоджений твір мистецтва, тому, якщо це станеться, негайно зв’яжіться з нами.
Які в мене варіанти?
· Ремонт художнього твору. Якщо художник може відремонтувати пошкодження, він може запропонувати вам цей варіант. Ми організуємо повернення твору мистецтва художнику завдяки Artwex і зможемо відремонтувати його, і коли ви підтвердите, що ви задоволені ремонтом, художник знову надішле вам твір мистецтва.
· Заміна. Для певних творів мистецтва, наприклад гравюр, художник може запропонувати вам заміну. Ми повернули б у звичайний спосіб, але замість того, щоб повернути вам гроші, художник надішле вам заміну. Художник також може запропонувати вам твір на замовлення замість пошкодженого твору мистецтва, якщо він не підлягає ремонту.
Важливо зазначити, що ці параметри не є обов’язковими, і якщо художник не зможе запропонувати жодного з перерахованих вище, ви зможете повернути пошкоджений твір мистецтва та отримати відшкодування.
Винятки доставки
Можуть бути випадки, коли ваше замовлення не буде доставлено, що може бути з кількох причин. Якщо є винятки доставки, вони, як правило, будуть видимі на відстеженнях .
Замовлення зберігається в поштовому відділенні або кур'єрському центрі
Якщо замовлення зберігається у вашому місцевому поштовому відділенні чи кур’єрському центрі, вам потрібно буде зв’язатися з кур’єром або місцевою поштовою службою, щоб змінити порядок доставки або організувати отримання.
Замовлення зберігається на митниці
Якщо замовлення зберігається на митниці, воно може бути затримано в очікуванні стягнення зборів, або може знадобитися додаткова інформація від відправника чи одержувача, щоб це було оформлено. У таких випадках ми радимо вам зв’язатися з кур’єром безпосередньо щодо цього. Якщо ви сумніваєтеся щодо того, що їм потрібно, ви можете зв’язатися з художником і попросити його зв’язатися з кур’єром, щоб уточнити.
Оскільки Artwex не є ні відправником, ні одержувачем, кур’єри не нададуть нам жодної інформації щодо відправлень, тому, хоча ми раді допомогти, де це можливо, і надати будь-яку інформацію, яка може вам знадобитися, ми не можемо зв’язатися з кур’єром самостійно.
Замовлення повернуто відправнику
Якщо замовлення повертається художнику, їм потрібно буде з’ясувати, чому це відбувається. Нижче наведено деякі причини, через які замовлення може бути повернено виконавцю:
· Кур’єр намагався доставити, але нікого не було, щоб прийняти посилку (зазвичай вони мають максимальну кількість спроб доставки, перш ніж повернути відправнику).
· Транспортна документація була неповною, і кур’єр не отримав необхідну інформацію вчасно.
· Виникла помилка з адресою доставки .
· Були незавершені збори за імпорт, які не були сплачені вчасно, або одержувач відмовився доставити посилку через те, що не бажав сплачувати збори за імпорт.
Якщо замовлення повертається виконавцю, він, швидше за все, зв’яжеться з вами, щоб дізнатися, чи бажаєте ви, щоб його було відправлено повторно, чи бажаєте отримати відшкодування. Якщо ви помітили, що під час відстеження вашого замовлення зазначено, що його було повернуто відправнику, а художник не зв’язався з вами, будь ласка, зв’яжіться з нашою командою підтримки та операцій за адресою customers@artwex.com.
У випадках, коли причиною повернення є така проблема, як неправильна адреса доставки, указана під час оформлення замовлення , або несплачені вчасно імпортні збори, які очікуються, якщо ви все одно бажаєте отримати твір мистецтва, вартість повторної доставки знизиться. тобі. Ми надішлемо вам рахунок-фактуру PayPal для додаткових витрат на доставку.
У випадках, коли причиною повернення є неповна транспортна документація або помилка в адресі, допущена виконавцем під час відправлення, виконавець, ймовірно, покриє нову плату за доставку, якщо ви все одно бажаєте отримати художній твір.
Якщо ви бажаєте отримати відшкодування за повернене замовлення, а не відправляти його повторно, повідомте про це художника або зв’яжіться безпосередньо з Artwex, і ми зможемо обробити це.
Важливо зауважити, що також можуть бути випадки, коли відстеження повідомляє, що ваше замовлення було доставлено, але ви його не отримали. Щоб отримати додаткову інформацію про те, що робити в такому випадку, перегляньте тут: Я не отримав своє замовлення, але відстеження показує, що воно доставлено. Що мені робити?
Оскільки ви маєте доступ до даних відстеження та ETA (орієнтовного часу прибуття) вашого твору мистецтва на сторінці замовлення, ви можете відстежувати своє відправлення за допомогою нашої інтегрованої системи відстеження. Крім того, ви можете скористатися номером відстеження, наданим виконавцем на веб-сайті призначених кур’єрів або 17TRACK . Ми запрошуємо вас спочатку перевірити інформацію про відстеження, а потім повідомити виконавця та нашу команду про будь-які затримки, які могли виникнути під час транспортування. Наша команда також стежить за доставкою, тому, якщо виникне проблема, ми зв’яжемося з вами та художником, щоб запропонувати допомогу.
Крім того, художник міг надіслати замовлення без відстеження або не надав номер відстеження чи кур’єра. Тож у цих випадках вам буде надіслано автоматичний електронний лист із підтвердженням доставки через три робочі дні після приблизного приблизного часу, зазначеного на сторінці замовлення. Натиснувши посилання в електронному листі, ви зможете повідомити нашу службу підтримки, що ваше замовлення ще не доставлено. Коли ми отримаємо сповіщення про те, що ви позначили ваше замовлення як недоставлене, але відстеження показує успішну доставку, ми зв’яжемося з вами, щоб проконсультувати вас.
Оскільки наші митці несуть відповідальність за управління своїм магазином і виконання замовлень, ми наполегливо рекомендуємо вам зв’язатися з митцем через систему повідомлень, щоб повідомити його про недоставку, якщо він уже не зв’язувався з вами.
Якщо ми дізнаємося, що ваше замовлення не було доставлено, замовлення буде призупинено на час розслідування, доки ми не зможемо підтвердити доставку.
Наша команда підтримки Artwex зв’яжеться з вами та повідомить, що вам потрібно виконати деякі перевірки, щоб знайти вантаж. Художник також може повідомити вам про це через систему повідомлень або прямий телефонний зв’язок. Спочатку нам потрібно буде підтвердити правильність адреси доставки в замовленні, щоб переконатися, що в адресі доставки під час оформлення замовлення не було помилок.
У випадку, якщо введена вами адреса доставки все ще є дійсною (а не вашою), посилку буде доставлено за цією адресою, і ви несете відповідальність за повернення товару.
Однак у випадку, якщо адреса доставки, указана під час оформлення замовлення та використана виконавцем/кур’єром для відправлення та доставки, є недійсною, посилку, як правило, повертають виконавцю. Потім ми зв’яжемося з вами, щоб дізнатися, чи бажаєте ви повторно надіслати замовлення на правильну адресу (за ваш рахунок), чи бажаєте отримати повне відшкодування вартості товарів, щойно ми зможемо підтвердити, що витвір мистецтва безпечно на місці шлях назад до художника.
Зауважте, що ми не несемо жодної відповідальності, якщо ви вказали неправильну адресу доставки або якщо ви не забрали продукти за адресою доставки, яку ви вказали, хоча ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти вам, де це можливо.
Для отримання додаткової інформації, будь ласка, перегляньте нашу політику клієнтів щодо неправильних адрес доставки тут .
Якщо адреса правильна, радимо виконати такі перевірки:
· Зверніться до будь-кого за адресою
· Перевірте будь-яких сусідів
· Перевірте всі безпечні місця
· Зверніться до місцевого поштового відділення
Якщо ви виконали всі необхідні перевірки, зазначені вище, ми зв’яжемося з художником і попросимо його надати підтвердження поштової доставки/оригінальні транспортні етикетки, які використовувалися для доставки твору мистецтва, щоб переконатися, що адреса правильна та замовлення справді надіслано на адресу, яку ви вказали під час оформлення замовлення.
Після підтвердження ми порадимо художнику зв’язатися з вибраною ним кур’єрською/поштовою службою та надіслати запит, щоб отримати підтвердження доставки та запитати, де була залишена посилка. Крім того, як одержувач посилки, ви також можете зв’язатися з кур’єрською/поштовою службою, щоб отримати цю інформацію. Кур’єрська/поштова служба часто зможе підтвердити GPS-локатор, прив’язаний до посилки.
Якщо посилка була залишена на під'їзді в рамках безконтактної доставки через COVID-обмеження, кур'єр повинен підтвердити це. Якщо це дійсно так, ви або художник зможете подати претензію, щоб вимагати від кур’єра компенсацію.
У Artwex наша підтримка художників і клієнтів дуже важлива для нас, і ми, звичайно, раді допомогти на будь-якому етапі цього процесу. Однак зауважте, що оскільки Artwex не є ні відправником, ні одержувачем, ми не зможемо зв’язатися з кур’єром самостійно, оскільки він не надасть нам жодної інформації.